Industri perhotelan di Indonesia kian hari kian kompetitif. Sangat penting bagi Anda pemilik bisnis perhotelan untuk memiliki rencana pemasaran yang efektif guna menarik perhatian dan minat calon tamu yang potensial.
Namun, sekedar memiliki rencana pemasaran yang baik saja tidak cukup. Anda memerlukan monitoring dan evaluasi teratur untuk memastikan bahwa strategi pemasaran berjalan sesuai rencana sehingga dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
Dalam artikel ini, kita akan mengulas beberapa tips penting untuk melakukan monitoring dan evaluasi yang efektif terhadapa kinerja marketing plan hotel Anda.
Yuk simak selengkapnya!
1. Analisis Website Hotel Anda
Langkah pertama yang musti dilakukan adalah menganalisis website hotel yang Anda miliki. Website hotel memiliki peran penting dalam menampilkan informasi sekaligus mempromosikan hotel kepada calon pelanggan.
Apabila website hotel dikelola dengan baik, maka calon pelanggan akan dengan mudah mengakses informasi yang mereka butuhkan, sehingga akan membuat peluang mereka melakukan pemesanan jadi semakin besar.
Sebaliknya, website hotel yang tidak efektif dalam pengelolaannya akan membuat calon tamu kesulitan untuk mendapatkan akses informasi .
Misalnya website yang lambat, sulit diakses lewat mobile phone, ataupun isi atau konten yang ditampilkan kurang menarik dan tidak informatif. Hal ini akan membuat mereka meninggalkan website tanpa melakukan pemesanan kamar.
Fakta di lapangan menunjukkan bahwa website hotel menjadi sebuah citra sendiri di mata calon tamu. Brand bisa dibangun dengan cara yang bebas dan kreatif. Tampilkanlah sudut-sudut terbaik, fasilitas dengan penawaran menarik, ataupun keistimewaan lain yang akan didapatkan oleh tamu hotel Anda.
Website dapat dijadikan sebagai kanal komunikasi utama dengan para tamu. Mereka dapat dengan mudah menjangkau info kontak langsung atau berdialog dengan costumer service melalui fitur chat yang disediakan.
Calon tamu bisa menanyakan informasi seputar hotel, fasilitas, dan melakukan pemesanan dengan lebih praktis. Website juga mudah diakses melalui berbagai perangkat seperti smartphone dan laptop.
Anda dapat memanfaatkan strategi SEO dan SEM (search engine marketing) untuk mengiklankan hotel dan menjangkau lebih banyak calon tamu potensial. Di era digital ini, hampir semua orang memanfaatkan internet untuk mendapatkan berbagai macam informasi, termasuk penginapan yang mereka inginkan.
Mencari informasi tentang penginapan yang sesuai dengan keinginan, biasanya dilakukan oleh calon tamu melalui mesin pencarian. Pelajarilah strategi SEO dan SEM tersebut dan dapatkan respon positif dari calon tamu.
Berikut ini adalah hal-hal yang perlu Anda lakukan analisis pada website hotel yang Anda miliki:
- Speed performance: Pastikan website memiliki kecepatan yang baik. Performa yang lambat akan membuat calon tamu kesal dan beresiko ditinggalkan oleh calon tamu bahkan sebelum melihat isi atau konten yang disajikan oleh website Anda. Selain itu, website dengan sistem loading yang lambat akan sulit mendapatkan posisi situs pada halaman teratas pencarian. Kecepatan loading website yang dapat ditoleransi oleh mesin pencari seperti Google adalah di bawah lima detik. Untuk mengatasinya dapat dengan cara membatasi penggunaan tools dan plugin. Selektif menggunakan plugin yang benar-benar dibutuhkan untuk menunjang kualitas isi website.
- Mobile responsive: periksa apakah website bisa dibuka dengan mudah di semua perangkat, termasuk mobile phone. Hal ini akan memudahkan calon tamu dalam mengakses informasi yang disajikan di website kapanpun dan dimanapun.
- Content: Informasi yang disajikan dalam website Anda harus lengkap dalam menggambarkan kualitas hotel serta menarik untuk ditampilkan. Dengan demikian, calon tamu akan dengan mudah memutuskan untuk memesan kamar di hotel Anda.
Setelah melakukan analisis pada website hotel, Anda akan menemukan apa saja yang perlu diperbaiki, mulai dari speed performance hingga kualitas konten.
Berdasarkan hasil analisis yang ditemukan, lakukanlah cara terbaik untuk meningkatkan efektifitas website tersebut sehingga dapat menarik minat calon tamu lebih optimal.
2. Analisis Performa Sosial Media Hotel
Media sosial pada era sekarang sudah menjadi bagian yang tidak dapat dipisahkan dari keseharian mayoritas masyarakat. Hampir semua kalangan kini aktif dalam menggunakan sosial media. Industri perhotelan dapat memanfaatkan media sosial sebagai strategi pemasaran yang efektif.
Pemasaran melalui jejaring media sosial memungkinkan pebisnis dapat terhubung dengan calon tamu potensial secara praktis, sehingga dapat membangun brand, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan trafik situs web.
Pengguna sosial media di Indonesia sangat besar sehingga menjadi peluang yang luar biasa untuk mengembangkan dan menerapkan strategi pemasaran hotel. Kesempatan ini dapat dimanfaatkan dengan cara membangun visibilitas dan eksistensi yang kuat bisnis hotel yang Anda kelola.
Aktivitas bisnis dalam sosial media adalah pendistribusian konten yang menarik, informatif, dan interaktif dengan para followers.
Beberapa hal yang perlu Anda lihat dalam menganalisis kinerja sosial media hotel Anda adalah:
- Engagement Rate: presentase dari jumlah audiens yang memberikan reaksi pada konten yang Anda posting. Berapa banyak audiens yang memberikan like, komentar, ataupun yang membagikan konten tersebut. Semakin tinggi tingkat engagement rate, semakin efektif pula konten yang anda posting untuk strategi bisnis hotel.
- Popularitas Posting: biasanya ada beberapa jenis konten yang akan menjadi favorit audiens. Hal ini dapat menjadi tolak ukur bagi Anda untuk menentukan jenis konten seperti apa yang bisa Anda buat selanjutnya.
- Response Time: komentar dan pesan langsung dari calon tamu harus dipastikan mendapatkan respon balik yang cepat dan jelas. Dengan demikian mereka akan merasa terbantu dan dipedulikan.
Menganalisis sosial media hotel Anda akan membantu menentukan strategi yang paling efektif untuk menarik perhatian dan meningkatkan penjualan sewa kamar hotel.
3. Analisis Tren Bokings
Kinerja marketing plan hotel dapat dianalisis dengan mempelajari tren bookings. Seberapa efektif marketing hotel dalam menarik minat calon tamu dapat terlihat disini. Beberapa hal yang dapat menjadi perhatian adalah:
- Harga sewa kamar: sesuaikan harga kamar dengan fasilitas dan pelayanan yang ditawarkan. Harga sewa yang menarik dan kompetitif akan meningkatkan minat calon tamu potensial.
- Hari-hari khusus: teliti waktu kapan saja yang memiliki tingkat pengunjung tinggi, misalnya akhir tahun, libur nasional, dan sebagainya. Berikan harga dan penawaran terbaik untuk menarik minat lebih banyak tamu.
- Jenis kamar yang paling banyak disukai: perhatikan tipe kamar apa yang cenderung lebih disukai oleh para tamu, sehingga Anda dapat meningkatkan kualitas tipe kamar yang jarang dipesan oleh tamu.
Berdasarkan analisis tren bookings tersebut, Anda dapat membuat strategi perencanaan untuk memberikan promosi menarik di hari-hari tertentu, menyesuaikan harga kamar, dan meningkatkan kualitas kamar agar lebih banyak diminati oleh para tamu.
Selain strategi analisis yang telah dijabarkan di atas, Anda perlu lebih jauh mempelajari berbagai aspek yang harus dimonitoring dan dievaluasi atas kinerja hotel Anda.
Diantara aspek tersebut adalah menentukan Indikator Kinerja Utama (KPI) yang tepat, memperbaharui anggaran dan strategi marketing yang lebih up to date, memantau kemajuan dan pencapaian KPI secara rutin, serta mengadakan rapat rutin untuk dapat mengevaluasi strategi marketing yang tengah dipakai.
Demikian tips monitoring dan evaluasi marketing plan hotel. Penting untuk mengevaluasi teknik pemasaran secara berkala sehingga dapat meningkatkan efektivitas pemasaran dan mencapai tujuan bisnis Anda.
Jangan lupa libatkan orang-orang yang tepat dalam diskusi ini. Semoga bermanfaat!
