Room Division Department adalah salah satu departemen yang terdapat dalam hotel. Departemen ini bertanggung jawab atas seluruh operasional di dalam hotel yang berhubungan dengan akomodasi tamu seperti pemesanan kamar, check-in dan check-out tamu, serta perawatan kamar.
Room Division Department merupakan departemen utama di industri perhotelan yang bertanggung jawab untuk mengelola dan menjaga kebersihan serta ketersediaan kamar hotel.
Departemen ini terdiri dari beberapa divisi, seperti Housekeeping yang bertanggung jawab untuk membersihkan kamar hotel dan area umum, Front Office yang bertanggung jawab untuk menerima tamu dan melakukan check-in maupun check-out, serta Reservasi yang bertanggung jawab untuk mengelola reservasi kamar dan menjawab pertanyaan tamu terkait akomodasi.
Tujuan utama dari Room Division Department adalah untuk memastikan tamu merasa nyaman selama menginap di hotel dan memberikan pengalaman yang memuaskan bagi tamu.
Bagian Room Division Departement
Beberapa bagian yang terdapat dalam Room Division Department di antaranya adalah:
Front Office
Front Office adalah bagian dari Room Division Department di sebuah hotel yang berfungsi sebagai pusat informasi dan komunikasi antara tamu dan staf hotel.
Front Office biasanya terletak di area lobby atau area depan hotel dan merupakan titik pertama di mana tamu berinteraksi dengan staf hotel ketika tiba di hotel.
Tugas utama Front Office meliputi menerima tamu yang datang, melakukan check-in/check-out, memberikan informasi tentang hotel dan fasilitas yang tersedia, menangani pertanyaan dan keluhan tamu, serta membantu tamu untuk memesan layanan tambahan seperti tur, transportasi, dan reservasi restoran.
Front Office terdiri dari beberapa bagian yang bertanggung jawab untuk melayani tamu hotel dan mengelola operasional hotel. Berikut adalah bagian-bagian dari Front Office dalam sebuah hotel:
- Reception: Bagian Reception adalah bagian yang pertama kali ditemui oleh tamu ketika tiba di hotel. Bagian ini bertanggung jawab untuk melakukan check-in dan check-out tamu, memberikan kunci kamar, memberikan informasi tentang hotel dan layanan yang tersedia, serta menangani keluhan atau permintaan tamu.
- Concierge: Bagian Concierge bertanggung jawab untuk memberikan informasi tentang lokasi dan atraksi wisata di sekitar hotel, membantu tamu untuk memesan tiket pesawat atau transportasi, serta membantu tamu untuk memesan restoran atau tempat hiburan.
- Guest Relations: Bagian Guest Relations bertanggung jawab untuk memastikan bahwa tamu merasa puas dan senang selama menginap di hotel. Bagian ini dapat membantu tamu untuk mengatur kegiatan selama menginap, memberikan saran tentang tempat wisata yang layak dikunjungi, serta menangani keluhan atau masalah yang dihadapi tamu.
- Reservation: Bagian Reservation bertanggung jawab untuk menerima dan mengelola reservasi kamar dan layanan lainnya di hotel. Bagian ini akan memastikan ketersediaan kamar dan layanan sesuai dengan permintaan tamu, serta mengatur jadwal reservasi sesuai dengan kebutuhan tamu.
- Telephone Operator: Bagian Telephone Operator bertanggung jawab untuk menjawab panggilan telepon masuk dan mengarahkannya ke bagian yang tepat, serta memberikan informasi yang diperlukan kepada tamu.
Housekeeping
Housekeeping adalah divisi dari Room Division Department di sebuah hotel yang bertanggung jawab untuk menjaga kebersihan dan kerapian seluruh area di hotel, termasuk kamar tamu, ruang umum, area publik, dan area kerja.
Tugas utama Housekeeping adalah untuk memastikan bahwa semua area di hotel selalu dalam keadaan bersih, rapi, dan teratur agar tamu merasa nyaman selama menginap di hotel.
Tugas-tugas yang dilakukan oleh Housekeeping meliputi membersihkan kamar tamu, mengganti sprei, handuk, dan perlengkapan mandi, menata kamar sesuai dengan standar hotel, memastikan persediaan perlengkapan kamar mandi dan kebersihan tercukupi, membersihkan ruang umum seperti lobby, restoran, dan lift, serta melakukan perawatan dan pembersihan terhadap peralatan dan fasilitas hotel seperti AC, lampu, dan lain sebagainya.
Laundry
Laundry adalah salah satu bagian dari Room Division Department yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan cuci dan setrika pakaian tamu hotel, serta menjaga kebersihan dan ketersediaan linen hotel.
Tugas dan tanggung jawab Laundry dalam Room Division Department meliputi :
- Menangani cucian tamu: Laundry bertanggung jawab untuk mencuci dan menyetrika pakaian tamu yang membutuhkan layanan laundry di hotel. Mereka harus memastikan bahwa semua cucian tamu dicuci dan disetrika dengan benar dan tepat waktu, serta disimpan dan diserahkan kembali ke tamu dengan aman.
- Menjaga kebersihan dan ketersediaan linen hotel: Laundry juga harus menjaga kebersihan dan ketersediaan linen hotel, termasuk handuk, sprei, selimut, dan perlengkapan lainnya. Mereka harus memastikan bahwa semua linen hotel dicuci, disetrika, dan disimpan dengan baik, sehingga selalu siap digunakan oleh tamu yang membutuhkan.
- Mengelola inventaris cucian dan linen: Laundry juga bertanggung jawab untuk mengelola inventaris cucian dan linen hotel, termasuk melakukan penghitungan dan pengaturan stok, serta melakukan pemesanan dan pengiriman kebutuhan linen dan bahan kimia yang diperlukan.
- Memelihara peralatan dan mesin cuci: Laundry harus memelihara peralatan dan mesin cuci yang digunakan dengan baik agar selalu dalam kondisi yang baik dan berfungsi dengan optimal. Mereka harus melakukan perawatan rutin dan perbaikan yang diperlukan untuk memastikan bahwa peralatan tersebut selalu siap digunakan.
Reservasi
Reservasi adalah divisi dari Room Division Department di sebuah hotel yang bertanggung jawab untuk mengatur dan mengelola semua reservasi kamar hotel dan fasilitas hotel lainnya, seperti restoran, spa, dan ruang pertemuan.
Tugas utama Reservasi adalah untuk menerima permintaan reservasi dari tamu, memeriksa ketersediaan kamar dan fasilitas hotel lainnya, dan melakukan reservasi sesuai dengan permintaan tamu.
Selain itu, Reservasi juga bertanggung jawab untuk memberikan informasi tentang tarif kamar dan fasilitas hotel lainnya, menjawab pertanyaan tamu tentang akomodasi, memberikan saran tentang pilihan kamar yang sesuai dengan kebutuhan tamu, dan memastikan bahwa semua detail reservasi dan informasi tamu tersimpan dengan aman dan teratur.
Divisi Reservasi juga harus bekerja sama dengan divisi Front Office dan Housekeeping untuk memastikan bahwa semua reservasi tamu dilaksanakan sesuai dengan harapan tamu dan seluruh staf hotel memahami dan mengetahui jadwal reservasi tamu untuk memastikan pengalaman tamu yang mulus dan menyenangkan selama menginap di hotel.
Business Center
Business Center adalah bagian yang menyediakan fasilitas untuk bisnis seperti akses internet, fotokopi, dan lain-lain.
Business Center merupakan fasilitas yang tersedia di hotel, tempat tamu dapat mengakses peralatan kantor dan internet untuk melakukan pekerjaan atau bisnis selama menginap di hotel.
Fasilitas Business Center biasanya dilengkapi dengan meja kerja, kursi, komputer, printer, scanner, fotokopi, dan fax.
Beberapa hotel mungkin juga menyediakan ruang pertemuan atau ruang konferensi yang terletak di sekitar Business Center, sehingga tamu dapat mengadakan pertemuan atau rapat bisnis dengan mudah.
Fasilitas Business Center biasanya tersedia selama 24 jam sehari, sehingga tamu dapat menggunakannya kapan saja sesuai kebutuhan.
Fasilitas ini juga biasanya dilengkapi dengan layanan penjilidan dokumen, pengiriman paket, dan layanan kebutuhan bisnis lainnya yang dapat membantu tamu dalam menjalankan bisnis mereka selama menginap di hotel.
Business Center dapat menjadi salah satu faktor yang penting dalam memilih hotel untuk keperluan bisnis atau pekerjaan.
Fasilitas ini dapat membantu tamu untuk tetap terhubung dengan pekerjaan mereka, menjalankan bisnis, dan melakukan tugas-tugas penting selama menginap di hotel.
Room Division Department sangat penting dalam pengelolaan hotel karena departemen ini bertanggung jawab atas pengelolaan akomodasi tamu yang menjadi salah satu sumber pendapatan hotel.
