Public Area berasal dari dua kata public dan area, yang memiliki arti tersendiri, yaitu: public adalah umum, dan area adalah wilayah, kawasan atau area.
Jadi area publik mengacu pada area publik atau area umum, area publik. Jadi area publik adalah area yang dapat dilalui oleh siapa saja tanpa terkecuali.
Public Areas Department merupakan salah satu departemen dari Housekeeping Department yang menangani semua area publik yang berkaitan dengan kebersihan, kerapihan, kelengkapan, dan kenyamanan yang mempengaruhi minat tamu dalam menggunakan layanan hotel.
Bagian public area sangat berpengaruh terhadap pendapatan dan operasional kerja hotel, karena dengan adanya bagian ini maka area yang dilalui tamu akan terjaga kebersihannya, sehingga para tamu yang datang ke hotel dapat merasa senang dan nyaman beristirahat.
Area umum yang dijaga kebersihannya meliputi toilet, lobby, basement, office, dan semua area yang menjadi perhatian penting untuk menarik tamu datang kedalam hotel.
Pengertian public area adalah bagian dari housekeeping yang berhubungan dengan kebersihan dan kerapian area umum hotel, yaitu kebersihan dan kerapian hotel yang sering dikunjungi oleh banyak tamu.
Bagian public area bertanggung jawab atas segala macam urusan kebersihan di public area, agar dapat meninggalkan kesan bersih dan nyaman pada lingkungan hotel, sehingga para tamu yang datang memiliki kesan yang baik terhadap hotel tersebut.
Public area section di hotel merujuk pada area yang dapat diakses oleh tamu hotel, termasuk lobby, restoran, kolam renang, dan pusat kebugaran.
Public area di hotel memiliki peranan yang penting dalam menciptakan pengalaman tamu yang nyaman dan menyenangkan. Namun, sektor ini seringkali menghadapi berbagai tantangan, mulai dari kurangnya fasilitas hingga masalah keamanan dan kebersihan.
Peran Public Area Section di Hotel
Public area section di hotel memiliki peran penting dalam menciptakan pengalaman tamu yang positif dan menyenangkan.
Area publik yang baik akan meningkatkan kualitas menginap tamu dengan memberikan kenyamanan dan fasilitas yang memadai.
Selain itu, ruang publik juga dapat memberikan akses ke fasilitas umum seperti restoran, kolam renang, dan pusat kebugaran.
Di Indonesia, sektor ruang publik di hotel juga dapat berperan dalam pengembangan pariwisata. Indonesia adalah salah satu destinasi wisata terpopuler di dunia dan sektor pariwisata di Indonesia telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir.
Hotel dengan ruang publik yang baik dan fasilitas yang lengkap dapat menjadi daya tarik bagi wisatawan untuk menginap di hotel tersebut.
Tugas dan Kewajiban Public Area Section
- Bagian department Housekeeping yang bertugas dalam membersihkan area umum.
- Bertanggung jawab atas kebersihan public area sesuai dengan standar prosedur yang ditentukan.
- Memberikan tugas dan arahan terhadap yugas-tugas yang harus dijalankan oleh public area attendant,night cleaner,toilet attendant,florist serta bahwa pelaksanaan kerja dijalankan sesuai dengan standar yang ditentukan.
- Memeriksa daftar staff public area setiap hari.
- Memeriksa secara teliti atas ruangan – ruangan restoran,bar,ruang rapat,dan sebagainya yang telah di kerjakan staff pada hari itu.
- Membuat laporan perbaikan atau Maintenance request kepada engeneering dan menindak lanjuti area-area,fasilitas,atau peralatan atas kerusakan,mengawasi pengerjaan,dan memeriksa kembali hasil penerjaannya.
- Bertanggung jawab terhadap biayadan penggunaan barang-barang keperluan seperti cleaning agent,supplies,dan equipment.
- Membuat program pelatihan terhadap staff public area secara rutin.
- Menjalankan prosedur keamanan,keselamatan,higienis,dan sanitasi baik untuk kepentingan umum,kepentingan tamu,orang lain dan diri sendiri.
- Melengkapi laporan dalam Public Area Supervisor Log Book setiap shift.
- Menjalankan tugas yang diberikan oleh Public Area Housekeeper,atau floor housekeeper.
Publik Area merupakan seksi dari housekeeping yang mempunyai tugas dan tanggungjawab untuk menjaga kebersihan, kerapihan, keindahan dan kenyamanan seluruh area hotel, baik yang ada di luar gedung maupun di dalam gedung hotel.
Sub Attendant Dalam Publik Area
House Man
House man merupakan petugas house keeping yang mengurus kebersihan di area umum dalam hotel seperti, lobby, rest room, restaurant, banquet room
Gardener
Gardener merupakan petugas housekeeping yang mengurus kebersihan, keindahan dan kerapihan area umum luar hotel. Seperti, taman, kebun, dan merawat bunga
Syarat Profesi Menjadi Publik Area
Perilaku Dasar
- Tepat waktu
- Memiliki rasa hormat terhadap diri, teman dan pimpinan
- Memiliki loyalitas
- Menjalankan tugas dengan baik
- Dapat dipercaya
- Mengikuti jalur komunikasi
- Keamanan untuk bekerja sama
- Motivasi atau self motivation
Sikap Dasar
- Hubungan kerja yang lebih baik
- Kepercayaan diri yang lebih besar dengan diri sendiri dan orang lain
- Meningkatnya tanggung jawab pribadi
- Meningkatnya pengendalian diri
- Menghemat waktu dan tenaga
- Memenuhi kebutuhan masing-masing
Syarat Khusus
- Bersih dan Rapi, Seorang Publik Area harus berpenampilan bersih dan rapi baik dari pakaian maupun dari dirinya untuk memberikan citra yang baik terhadap tamu yang dimana public area berhadapan langsung dengan tamu.
- Harum, Seorang Publik Area harus harum karena public area akan bertugas di seluruh area tamu sehingga tidak menggangu tamu dengan bau yang tidak menyenangkan.
- Cepat dan Tanggap, Seorang Publik Area harus dapat bekerja cepat agar tidak menggangu tamu terlalu lama dan tanggap terhadap kotoran sehingga tidak ada daerah yang telah dibersihkan ternyata masih ada kotoran tersisa serta tanggap saat melakukan pembersihan dengan menggunakan benda berat dan pemasangan tanda-tanda tertentu seperti wet floor agar tidak membahayakan tamu.
- Memiliki pengetahuan cukup tentang hotel, Seorang Publik Area harus memiliki pengetahuan yang cukup mengenai hotel terutama fasilitas-fasilitasnya agar apabila saat ditanya oleh tamu dapat memberikan informasi.
- Ramah Dan Sopan, Seorang Publik Area harus bersikap sopan dan ramah setiap waktu apalagi saat ditanya ataupun ingin menggangu sejenak tamu dan ramah terhadap seluruh karyawan agar membina hubungan baik karena public area selalu akan bekerja berdampingan dengan departemen lain.
- Murah Senyum, Seorang Publik Area harus murah senyum agar tamu senang melihat.
- Rajin Memberikan Salam, Seorang Publik Area harus rajin memberikan salam seperti “good morning” agar tamu merasa diperhatikan.
Hubungan Public Area Dengan Seksi Lain Dalam House Keeping
- Kerjasama dengan Floor Section
- Memberikan work order kepada public area
- Membantu sesuai order yang diterima
- Kerjasama dengan Linen dan Uniform
- Menyiapkan seragam yang bersih, rapi dan harum
- Memperbaiki seragam apabila robek atau rusak
- Mengambil secara rapi dan meletakkan di tempat yang disediakan seusai memakai seragam
- Memberitahukan kepada Linen dan Uniform mengenai pakaian yang rusak atau robek
- Kerjasama dengan Laundry Section
- Membersihkan seragam agar harum dan bersih
- Membersihkan alat kerja bawaan public area seperti lap
- Memberitahukan laundry section apabila ada tamu yang ingin laundry
- Meletakkan alat kerja bawaan seperti lap ke tempat yang disediakan laundry section.
