duty manager hotel adalah
https://solo.co.id/

Pengertian Duty Manager Hotel Beserta Tugas & Tanggung Jawabnya

Hotel adalah sebuah tempat yang menyediakan layanan akomodasi untuk tamu yang membutuhkan tempat tinggal sementara saat bepergian atau berkunjung ke suatu daerah.

Hotel biasanya dilengkapi dengan berbagai fasilitas dan layanan seperti kamar tidur, restoran, bar, kolam renang, pusat kebugaran, spa, layanan laundry, dan lain-lain.

Hotel dapat diklasifikasikan berdasarkan jumlah kamar, tingkat bintang, lokasi geografis, dan jenis akomodasi yang ditawarkan. Hotel dapat menjadi destinasi wisata, tempat bisnis, tempat rekreasi, atau tempat istirahat sementara. Tujuan dari hotel adalah untuk memberikan kenyamanan, kemudahan, dan keamanan bagi para tamu sehingga mereka dapat merasa seperti di rumah sendiri ketika tinggal di sana.

Hotel pada umumnya terdiri atas beberapa staf atau keryawan yang biasanya memiliki tugas dan wewenang masing – masing.

Di hotel biasanya terdapat duty manager hotel yang bertanggung jawab untuk mengawasi operasional hotel secara keseluruhan dan memastikan bahwa semua aspek bisnis berjalan dengan lancar. Tugas utama duty manager hotel adalah memastikan kepuasan tamu dan memaksimalkan profitabilitas hotel.

Mereka juga harus memastikan bahwa semua staf hotel bekerja sesuai dengan standar yang ditetapkan dan menjaga hubungan baik dengan tamu dan karyawan.

Duty manager hotel juga dapat bertindak sebagai manajer saat manajer hotel sedang tidak hadir atau sedang melakukan tugas lain.

Duty Manager Hotel adalah seorang manajer di tingkat operasional yang bertanggung jawab untuk mengawasi seluruh kegiatan operasional hotel.

Tugas utama seorang duty manager adalah memastikan hotel berjalan dengan efektif dan efisien serta memberikan pelayanan terbaik kepada tamu hotel.

Tugas dan Tanggung Jawab Duty Manager Hotel

Pengertian Duty Manager Hotel Beserta Tugas & Tanggung Jawabnya
https://www.surabayasuites.com/

Beberapa tugas dan tanggung jawab duty manager hotel antara lain:

  • Memimpin staf dan koordinasi dengan departemen lain dalam hotel.
  • Memastikan keamanan tamu dan karyawan hotel serta mengatasi masalah keamanan yang muncul.
  • Menangani keluhan tamu dan menyelesaikan masalah yang muncul.
  • Mempertahankan standar kualitas pelayanan hotel sesuai dengan standar industri.
  • Menangani situasi darurat dan mengambil tindakan yang tepat dalam situasi krisis.
  • Mempertahankan catatan dan melakukan pelaporan harian dan mingguan tentang kegiatan operasional hotel.
  • Menentukan strategi dan merancang rencana untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas hotel.
  • Mengambil keputusan yang berkaitan dengan pemasaran, penjualan, dan strategi promosi hotel.

Duty manager biasanya bertanggung jawab pada shift tertentu dan harus siap siaga dan bekerja dalam situasi yang tidak terduga.

Duty manager juga harus memiliki keterampilan kepemimpinan yang kuat dan kemampuan untuk mengambil keputusan yang cepat dan tepat.

Wewenang Duty Manajer Hotel

Wewenang seorang Duty Manager Hotel meliputi:

  • Mengawasi seluruh kegiatan operasional hotel pada shift tertentu dan memastikan semuanya berjalan dengan efektif dan efisien.
  • Menangani keluhan tamu dan menyelesaikan masalah yang muncul secepat mungkin agar tamu merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
  • Bertanggung jawab atas keamanan tamu dan karyawan hotel serta mengatasi masalah keamanan yang muncul, seperti penipuan atau tindakan kriminal lainnya.
  • Mempertahankan standar kualitas pelayanan hotel sesuai dengan standar industri dan memastikan agar setiap staf hotel memberikan pelayanan yang terbaik untuk tamu.
  • Mengambil tindakan yang tepat dalam situasi darurat atau krisis yang mungkin terjadi, seperti kebakaran atau bencana alam.
  • Mengambil keputusan strategis dan merancang rencana untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas hotel, termasuk dalam hal penjualan dan pemasaran hotel.
  • Mempertahankan catatan dan melakukan pelaporan harian dan mingguan tentang kegiatan operasional hotel, seperti laporan keuangan, laporan keamanan, dan laporan operasional lainnya.
  • Mendelegasikan tugas kepada staf hotel dan memastikan bahwa mereka melakukan tugas mereka dengan baik dan sesuai dengan standar.

Duty Manager memiliki tanggung jawab yang besar dalam menjaga operasional hotel tetap berjalan dengan baik dan memberikan pelayanan yang terbaik kepada tamu.

Sebagai pemimpin di tingkat operasional, mereka memiliki wewenang untuk mengambil keputusan yang cepat dan tepat dalam situasi yang tidak terduga untuk menjaga kelancaran operasional hotel.

Gaji Seorang Duty Manager Hotel

Gaji seorang Duty Manager Hotel bervariasi tergantung pada ukuran hotel, lokasi, dan pengalaman kerja. Secara umum, rata-rata gaji Duty Manager Hotel di Indonesia adalah sekitar 8 juta hingga 15 juta rupiah per bulan.

Namun, gaji ini bisa lebih tinggi atau lebih rendah tergantung pada faktor-faktor seperti lokasi hotel, jumlah kamar, dan tingkat tanggung jawab yang diberikan.

Selain itu, bonus dan tunjangan lainnya juga dapat memengaruhi gaji seorang Duty Manager Hotel.

Syarat Menjadi Duty Manager Hotel

Pengertian Duty Manager Hotel Beserta Tugas & Tanggung Jawabnya
https://www.istockphoto.com/

Untuk menjadi Duty Manager Hotel, ada beberapa syarat yang umumnya dibutuhkan, antara lain:

Pendidikan

Sebagian besar hotel mensyaratkan calon Duty Manager memiliki latar belakang pendidikan di bidang perhotelan atau bisnis, seperti Sarjana (S1) atau Diploma (D3) di bidang perhotelan, manajemen, atau bisnis.

Pengalaman

Biasanya hotel mengharapkan calon Duty Manager memiliki pengalaman kerja minimal 3-5 tahun di industri perhotelan atau bidang terkait.

Kemampuan Kepemimpinan

Seorang Duty Manager harus memiliki kemampuan kepemimpinan yang baik untuk dapat memimpin dan mengkoordinasikan staf hotel dengan efektif.

Kemampuan Interpersonal

Duty Manager harus mampu berkomunikasi dengan baik dengan staf dan tamu hotel, serta memiliki kemampuan negosiasi yang baik.

Kemampuan Analitis

Duty Manager harus mampu menganalisis situasi dengan cepat dan mengambil keputusan yang tepat dalam situasi darurat atau yang memerlukan penyelesaian masalah yang cepat.

Bahasa

Keterampilan berbahasa Inggris dan bahasa asing lainnya dianggap sebagai keuntungan dalam industri perhotelan, terutama di hotel yang melayani tamu dari berbagai negara.

Namun, setiap hotel mungkin memiliki persyaratan yang sedikit berbeda tergantung pada kebutuhan dan ukuran hotel itu sendiri.

Kelebihan dan Kekurangan Duty Manajer Hotel

Berikut adalah beberapa kelebihan dan kekurangan menjadi Duty Manager Hotel:

Kelebihan

  • Gaji yang baik: Sebagai manajer hotel yang memiliki tanggung jawab besar, biasanya Duty Manager Hotel mendapatkan gaji yang lebih tinggi dibandingkan dengan staf hotel lainnya.
  • Peluang karir: Menjadi Duty Manager Hotel dapat membuka peluang karir yang lebih besar di industri perhotelan.
  • Menjadi pemimpin: Sebagai seorang manajer, Duty Manager Hotel menjadi pemimpin yang bertanggung jawab dalam memimpin dan mengkoordinasikan staf hotel.
  • Tantangan: Dalam posisi ini, Duty Manager Hotel harus dapat menghadapi tantangan dan situasi yang tidak terduga dan harus mampu menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif.

Kekurangan

  • Jam kerja yang panjang: Sebagai seorang Duty Manager Hotel, biasanya harus siap bekerja di luar jam kerja normal untuk menangani masalah yang muncul.
  • Tekanan kerja yang tinggi: Karena posisinya yang strategis dalam manajemen hotel, seorang Duty Manager Hotel akan merasakan tekanan yang tinggi dari berbagai aspek, seperti performa staf, anggaran hotel, dan kepuasan tamu.
  • Kerja yang menantang: Menjadi Duty Manager Hotel berarti harus siap menghadapi berbagai masalah dan tantangan dalam kegiatan operasional hotel, seperti perbaikan fasilitas, pelatihan staf, dan menghadapi keluhan tamu.
  • Tanggung jawab yang besar: Sebagai seorang manajer, Duty Manager Hotel harus bertanggung jawab atas semua kegiatan operasional hotel dan harus dapat memastikan bahwa semuanya berjalan dengan lancar dan efektif.

Check Also

Cara Menghitung RevPAR Hotel

RevPAR merupakan salah satu indikator yang banyak digunakan untuk melihat seberapa baik peforma dari sebuah …

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *